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Foire aux questions
Vendre ou demander la reprise de votre montre avec Watchfinder ne pourrait pas être plus facile. Une fois que vous nous aurez envoyé une première demande de renseignements en nous indiquant la marque et le modèle de votre montre, nous vous enverrons un devis sous 48 heures. Nous récupérerons ensuite votre montre gratuitement à votre convenance grâce à notre service gratuit de collecte à domicile. Nous vous enverrons même l'emballage. Après un contrôle dans notre centre de service agréé par la marque, nous vous remettrons une offre définitive. Si cette offre vous convient, nous transférerons l'argent sur votre compte par virement automatique BAC sous 5 jours si vous vendez, ou nous traiterons votre commande et vous enverrons votre nouvelle montre si vous demandez une reprise.
Bien qu'il ne soit pas indispensable d'avoir la boîte et les papiers pour nous vendre votre montre, leur absence peut en affecter la valeur. Une preuve d'achat vous sera demandée si vous n'avez pas la boîte et les papiers.
Après avoir accepté notre offre finale d’achat, vous recevrez le virement du montant correspondant sur votre compte dans un délai de cinq jours ouvrés.
En plus d'avoir le plus grand centre de service indépendant et accrédité par les marques, nous offrons également une des plus importantes sélections de montres d'occasion. Cela nous permet de vous proposer des prix attractifs lors du rachat de votre montre .
Vous pouvez faire le suivi de votre montre en vous connectant à votre compte. Vous serez alors informé dès que votre montre aura été réceptionnée et enregistrée.
Si vous souhaitez changer de montre, vous pouvez échanger celle que vous possédez pour en acquérir une nouvelle en une seule transaction.
Si vous avez d'autres questions concernant la révision de votre montre, vous pouvez nou ce formulaire ou en nous appelant au +33 01 85 64 49 15.
Lorsque vous nous vendez votre montre, nous souhaitons nous assurer qu’elle est dans le meilleur état possible pour sa revente. Cela signifie que nous allons l’inspecter, la tester et la nettoyer, et pour cela nous appliquons des frais de service d’un minimum de 60 €.
Si vous décidez d’accepter le devis initial, vous devez nous envoyer votre montre pour une inspection et une authentification. Après un examen méticuleux, notre équipe d’experts vous informera si un travail de révision supplémentaire est nécessaire afin de répondre aux standards de Watchfinder en matière de revente. En fonction du travail requis, les frais de service pourront évoluer. Nous vous confirmerons ces frais dans notre offre finale.
Vous êtes également exonéré des frais de révision lorsque vous échangez votre montre avec nous, sauf si des pièces détachées et/ou une réparation sont nécessaires.
Quand vous nous envoyez votre montre pour inspection et authentification, elle est soumise à un processus de tests rigoureux. Ces tests sont réalisés dans notre Centre de Services par notre équipe d’experts accréditée par les fabricants. Nous utilisons des outils et des équipements approuvés par les fabricants pour évaluer l’état, la précision, l’efficacité et l’étanchéité de votre montre. Nous déterminons ensuite quel type de travail est requis pour qu’elle réponde aux spécifications standards de l’industrie horlogère.
Si notre inspection confirme qu’il n’y a pas de travail supplémentaire requis pour que votre montre réponde aux standards de Watchfinder, les frais de service minimum de 60 € seront appliqués dans notre offre finale. Ces frais couvrent les coûts de préparation de votre montre pour sa revente.
Si lors de notre inspection, nous déterminons que la montre nécessite une révision générale et un entretien en plus de notre révision standard – comme par exemple un défaut de précision qui peut être ajusté via un réglage – les frais de service finaux seront de 60 €.
Si notre inspection confirme que la montre nécessite une réparation plus importante – comme par exemple l’intervention d’un horloger qualifié pour une révision complète – les frais de service finaux seront de 175 €.
Il peut arriver que des pièces soient nécessaires pour réaliser le travail que notre inspection a identifié, ou que nous devions envoyer la montre à un prestataire externe pour effectuer ce travail. Dans ces cas-là, nos frais de service seront déterminés par le coût des pièces requises ou le coût prévu de l’intervention du prestataire externe. Nous confirmerons cela dans votre dossier de vente.
Notre devis initial et notre offre finale sont valides pendant 7 jours.
Si vous acceptez notre devis initial et que vous souhaitez utiliser notre service de collecte à domicile assuré, merci de nous le confirmer dans les 7 jours suivant la réception du devis initial. De plus, assurez-vous d’organiser la collecte avec notre coursier partenaire dans les 7 jours suivant la réception de notre colis de renvoi. Vous pouvez aussi déposer votre montre dans une de nos boutiques dans les 7 jours suivant la réception de notre devis initial.
Si vous avez reçu notre offre finale et qu’elle vous convient, veuillez l’accepter dans les 7 jours suivant sa réception, et nous transmettre vos coordonnées bancaires dans les 7 jours également. Cela nous permettra d’effectuer votre paiement le plus rapidement possible.
Si vous décidez de ne pas accepter l’offre finale, veuillez sélectionner l’option pour récupérer votre montre sur votre dossier de vente dans Mon Compte. Contactez ensuite un membre de l’Équipe des achats au +33 01 85 64 49 15 ou envoyez-nous un e-mail à parisoffice@watchfinder.fr et nous organiserons le renvoi de votre montre.
Nous avons en général besoin de 48 heures pour organiser ce renvoi et votre montre vous sera envoyée via notre service de coursier sécurisé et assuré. Vous recevrez aussi un lien pour pouvoir suivre le retour de votre montre.
Le meilleur service client du marché
Watchfinder porte une attention toute particulière à offrir la meilleure expérience à ses clients. De nos boutiques jusqu’au centre de services, nous nous efforcerons toujours de vous garantir la meilleure prestation possible. Cette attention particulière se poursuit au-delà de votre achat: nous sommes convaincus de l’importance du service aprèsvente, ce qui explique pourquoi à chaque achat nous vous offrons une garantie complète de 24 mois.
Contactez Le Service Après-Vente
Notre équipe de service après-vente est disponible pour répondre aux questions que vous pourriez avoir concernant votre commande. Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou en appelant directement le +33 01 85 64 49 15.